Condiciones generales
Preámbulo
La empresa Hossegor Properties (en adelante, el «Prestador») es una empresa de prestación de servicios, intendencia, conserjería y gestión de alquileres dirigida a particulares (en adelante, el «Arrendatario»). El Prestador podrá intervenir, según el acuerdo entre las Partes y en función de las competencias necesarias para la prestación de los servicios, ya sea como prestador directo o como intermediario en el marco de la puesta en relación entre los clientes y proveedores o prestadores terceros (en adelante denominados las «Prestaciones»).
Cualquier pedido de Prestaciones implica irrevocablemente la aceptación por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV). Los detalles de la prestación figurarán en el contrato de prestación que deberá firmar el Cliente. El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes CGV antes de realizar cualquier pedido de Prestaciones.
Recordatorio del Código de Consumo
De conformidad con el artículo L 121-21-8 del Código de Consumo, relativo especialmente a los servicios de alojamiento prestados en una fecha o periodo determinado, se informa al Arrendatario de que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L121-21.
Artículo 1 – Régimen jurídico del alquiler
El presente alquiler se realiza por una duración que comenzará y finalizará irrevocablemente en las fechas y horas indicadas en el contrato.
El alquiler no podrá prorrogarse sin el acuerdo previo de Hossegor Properties, lo cual el Arrendatario acepta expresamente.
El Arrendatario declara bajo su responsabilidad que no ejerce ni pretende ejercer ninguna actividad profesional en el inmueble y que los locales se alquilan únicamente a título de residencia temporal, condición esencial sin la cual el presente contrato no habría sido aceptado.
Artículo 2 – Duración
El contrato finaliza automáticamente al término del periodo de alquiler acordado, sin necesidad de notificación previa.
No obstante, el contrato podrá prorrogarse a solicitud del Arrendatario, siempre que este lo solicite al menos 48 horas antes de su salida.
En tal caso, y previa aceptación de Hossegor Properties, se firmará una adenda contractual que establecerá el nuevo periodo y el nuevo precio del alquiler.
Artículo 3 – Pedido
3.1 Condiciones aplicables a todos los pedidos
Cualquier pedido solo será definitivo tras confirmación escrita del Prestador, ya sea por vía electrónica o por correo postal.
3.2 Condiciones particulares cuando la empresa actúa como intermediaria
El hecho de que el Cliente solicite Prestaciones al Prestador no implica que estas sean realizadas directamente por el Prestador.
Cuando el Prestador actúe únicamente como intermediario o mandatario entre el Cliente y terceros proveedores, no será responsable de la ejecución del contrato de prestación o venta.
Asimismo, el Prestador no podrá ser considerado responsable de daños o perjuicios causados por terceros proveedores, incluyendo retrasos en la prestación o incumplimientos del servicio.
Los retrasos en la ejecución no implican cancelación ni modificación del pedido.
Artículo 4 – Precio
El alquiler se acuerda y acepta por el precio indicado, incluyendo IVA y comisión de agencia, para el periodo determinado.
4.1 Depósito – Cláusula penal
La cantidad pagada por el Arrendatario al firmar el contrato constituye un anticipo conforme al artículo L214-1 del Código de Consumo.
Este importe se deducirá del precio total del alquiler.
4.2 Saldo
El Arrendatario se compromete a pagar el saldo del alquiler 45 días antes de la llegada, independientemente de cualquier circunstancia (enfermedad, accidente o imprevisto).
Las propuestas de precio son gratuitas y válidas durante una (1) semana.
Para las prestaciones facturadas por hora, cada media hora iniciada será debida en su totalidad.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, el Prestador podrá volver a alquilar el inmueble inmediatamente.
No obstante, el Arrendatario seguirá siendo responsable del pago del saldo del alquiler.
Si el inmueble se vuelve a alquilar, las sumas pagadas se devolverán al Arrendatario deduciendo el 10 % del importe total de la reserva en concepto de gastos administrativos.
En caso de servicios adicionales a los inicialmente previstos, una vez realizados, se enviará una factura al Arrendatario. Tras el acuerdo de las partes, los servicios podrán facturarse de manera mensual en caso de servicios regulares o recurrentes.
Las facturas serán enviadas al Arrendatario por correo electrónico o, a solicitud, por correo postal. El pago deberá efectuarse a la recepción de la factura y, como máximo, quince (15) días después de la fecha de envío de la misma. Los pagos podrán realizarse mediante cheque, transferencia bancaria o en efectivo.
En caso de incumplimiento del pago en la fecha de vencimiento, se aplicarán penalizaciones por demora a la tasa de interés legal vigente.
Artículo 5 – Depósito de garantía
A modo de garantía del cumplimiento íntegro de sus obligaciones y en concepto de fianza por los daños que puedan ocasionarse en las instalaciones, muebles, equipos, materiales y objetos que amueblan el inmueble alquilado, el Cliente entregará al Prestador, el día de la entrega de llaves, la suma prevista a tal efecto.
Esta cantidad no generará intereses. Dicho depósito será devuelto por el Prestador al Cliente, deduciendo el costo de reemplazo de los muebles, equipos, materiales y objetos faltantes o deteriorados, los posibles gastos de reparación, limpieza adicional y los distintos cargos no incluidos en el precio de los servicios inicialmente previstos.
Los muebles y objetos solo deberán sufrir la depreciación derivada del uso normal al que están destinados. Aquellos que, tras la salida del arrendatario, estén faltantes o hayan quedado fuera de servicio por causas distintas al desgaste normal, deberán ser pagados o reemplazados por el arrendatario. Esta cláusula se aplica también a papeles, pinturas, tintes y al inmueble en general.
El arrendatario deberá abstenerse absolutamente de arrojar en lavabos, bañeras, fregaderos, inodoros, etc., objetos (o grasas de cocina) que puedan obstruir las canalizaciones; de no hacerlo, será responsable de los costes ocasionados para la restauración del funcionamiento de estos aparatos.
Al respecto, debido a las dificultades que se presentan durante la temporada para conseguir la intervención del personal o de una empresa especializada, la agencia declina toda responsabilidad por cualquier retraso en la realización de las reparaciones necesarias.
Asimismo, se podrán retener, según corresponda: el valor de los objetos rotos, agrietados, rayados o manchados, el coste del lavado o limpieza de alfombras, mantas, colchones, ropa de cama, sofás, etc., que hayan sido manchados, o su reemplazo si las manchas no se eliminan. Se aplicará una tabla de depreciación del 5 % anual en caso de sustitución de un elemento deteriorado.
La restitución del depósito será realizada por el Prestador / Arrendador a más tardar cuatro (4) semanas después del final del alquiler.
Artículo 6 – Seguro
El Arrendatario deberá contratar un seguro con una compañía reconocida que cubra robo, incendio, daños por agua, responsabilidad frente a vecinos, y presentar el justificante cuando sea solicitado por el propietario o su representante.
Artículo 7 – Destino y uso del inmueble
Los locales anteriormente mencionados están destinados a un uso de alojamiento de corta duración, excluyendo cualquier actividad profesional, comercial o artesanal de cualquier naturaleza; no son adecuados para un alquiler de tipo colectivo. El Cliente no podrá, bajo ningún concepto, establecer su residencia principal en los locales alquilados. El Anfitrión se compromete a garantizar la recepción del Cliente el día previsto de su llegada, para facilitar su instalación, su estancia y el conocimiento de los lugares.
El Cliente disfruta de los locales de manera tranquila, seria y razonable, haciendo buen uso de ellos conforme a la finalidad de los mismos. El Cliente se compromete a ocupar personalmente los locales, junto con su familia. Debe respetar las normas de seguridad indicadas por el Anfitrión, en particular las relacionadas con la prevención de riesgos de incendio. Asimismo, deberá respetar la capacidad de alojamiento de los locales, bajo pena de resolución inmediata del contrato.
La cesión o subarriendo de los locales a terceros está prohibida bajo cualquier pretexto, incluso de forma gratuita, bajo pena de resolución del contrato, quedando el importe total de la estancia como indemnización íntegra a favor del Anfitrión. El Cliente deberá garantizar el respeto y la tranquilidad del vecindario.
A su salida, el Cliente se compromete a devolver los locales tan limpios como los encontró a su llegada. En particular, deberá vaciar el refrigerador y el lavavajillas, bajar la calefacción, vaciar las basuras y depositarlas junto con otros desechos en los contenedores destinados a tal fin. El Cliente deberá haber retirado todas sus pertenencias y efectos personales; en caso contrario, se considerarán abandonados. Las puertas y ventanas deberán permanecer cerradas obligatoriamente. Todo el mobiliario y equipo del inventario deberá colocarse en la posición que ocupaba al entrar en los locales.
El Cliente se compromete a utilizar y mantener en perfecto estado las instalaciones sanitarias, eléctricas y de calefacción. Todas las reparaciones necesarias por negligencia o uso indebido durante la estancia correrán a cargo del Cliente, tanto en los locales como en toda la propiedad.
El Cliente tiene prohibido realizar cualquier modificación en los locales o en las instalaciones de electricidad y agua existentes en los mismos, y se compromete a informar de inmediato al Anfitrión sobre cualquier uso indebido de estas instalaciones, quien podrá, en su caso, realizar las reparaciones necesarias a cargo del Cliente.
Artículo 8 – Capacidad del alojamiento
El Cliente se compromete a respetar la capacidad máxima de alojamiento indicada en la reserva.
El Prestador podrá solicitar documentos que acrediten el número y la edad de los ocupantes.
Artículo 9 – Cláusula resolutoria
En caso de impago en las fechas establecidas, o de incumplimiento de cualquier cláusula del presente compromiso, y transcurridos ocho días tras el requerimiento formal sin resultado, el propietario o su representante podrá exigir la resolución inmediata de la reserva, y el arrendatario deberá desalojar los locales alquilados mediante simple orden judicial de tutela urgente (référé).
Si el Arrendatario se negara a abandonar los locales, bastará una orden de référé emitida por el Presidente del Tribunal de Gran Instancia del distrito donde se encuentra el bien alquilado para obligarle a desalojar.
Asimismo, se acuerda expresamente que cualquier suma no pagada en su vencimiento será, conforme al artículo 1226 del Código Civil, incrementada en un 10 % en concepto de cláusula penal, ocho días después del envío de una carta certificada con acuse de recibo reclamando el pago y señalando la intención de aplicar la cláusula penal, sin perjuicio de la cláusula penal resolutoria anteriormente mencionada y sin menoscabo de los daños y perjuicios que puedan reclamarse por la falta del Arrendatario.
Los gastos y honorarios del procedimiento correrán a cargo del Arrendatario.
Artículo 10 – Reclamaciones
Las descripciones de los alojamientos son proporcionadas por Hossegor Properties bajo la completa responsabilidad de los Propietarios. Hossegor Properties declina toda responsabilidad por posibles modificaciones realizadas en el alojamiento por el propietario sin su conocimiento. No obstante, en caso de reclamación, el huésped deberá, desde su llegada, ponerse en contacto con Hossegor Properties o, a más tardar, el primer día hábil siguiente (antes de las 12:00 horas), y confirmar por escrito su reclamación en un plazo máximo de 24 horas desde su llegada.
El Arrendatario se compromete a otorgar a Hossegor Properties el tiempo necesario para verificar, eventualmente en el lugar y en presencia del Arrendatario y del Propietario, las razones de la reclamación, las posibles responsabilidades y para encontrar una solución. Cualquier reclamación que no se efectúe dentro de los plazos indicados y por escrito no será considerada por Hossegor Properties.
En caso de que el Arrendatario abandone el alojamiento antes de la llegada del representante de Hossegor Properties y sin autorización escrita de Hossegor Properties, perderá todo derecho a un posible reembolso. Ninguna reclamación presentada después del final de la estancia será considerada ni dará lugar a reembolso o indemnización alguna.
Asimismo, ni el Propietario ni Hossegor Properties pueden ser responsables de irregularidades que puedan ocurrir en los servicios de electricidad, agua, gas, teléfono, Internet o de trabajos próximos o no al alquiler, y declinan toda responsabilidad por la falta de disfrute que no provenga de su acción, incluyendo molestias vecinales u otras perturbaciones externas a la parte alquilada. El presente contrato limita el papel del Prestador al de intermediario entre las partes, por lo que su responsabilidad no puede ser exigida por actos del propietario o del arrendatario.
Artículo 11 – Modificación o cancelación por parte del Cliente
11.1 Cancelación de la estancia
Cualquier solicitud de cancelación debe ser notificada a Hossegor Properties mediante carta certificada con acuse de recibo (AR) o por correo electrónico a contact@hossegor-properties.com. La fecha considerada será la de emisión de la carta (sellos postales como prueba) o la del correo electrónico.
Hossegor Properties procederá al reembolso inmediato de las cantidades abonadas, después de deducir las penalizaciones por cancelación según la siguiente escala:
- Reembolso íntegro: Cancelación notificada al menos 30 días antes de la fecha de llegada.
- Reembolso parcial (50 %): Cancelación notificada entre 7 y 30 días antes de la fecha de llegada.
- No reembolso: no presentarse o cancelación notificada menos de 7 días antes de la fecha de llegada.
- Fuerza mayor: En caso de cancelación debido a un evento de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil, se realizará un reembolso íntegro e inmediato de las cantidades abonadas, sin aplicación de las penalizaciones por cancelación.
11.2 Salida anticipada
En caso de salida anticipada, el importe total de la estancia seguirá siendo debido.
11.3 Modificación de la reserva
Las solicitudes de modificación deberán realizarse al menos 3 días antes del inicio de la estancia y estarán sujetas a aprobación del Prestador.
Artículo 12 – Modificación o cancelación por parte de Hossegor Properties
El Arrendatario se compromete, en caso de retractación del propietario u otra situación particular, a aceptar otro alojamiento que le sea propuesto por el Prestador. En este caso, Hossegor Properties ofrecerá al arrendatario un inmueble de la misma categoría que pueda alojar al mismo número de personas.
El Arrendatario dispondrá de cuarenta y ocho (48) horas para pronunciarse. En caso de rechazo por parte del Arrendatario de esta nueva oferta, o si Hossegor Properties no encontrara un inmueble de sustitución, la reserva será cancelada de forma definitiva y el Arrendatario será reembolsado inmediatamente, sin derecho a reclamar ninguna indemnización.
En caso de cancelación por parte de Hossegor Properties debido a un evento de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil, únicamente se realizará un reembolso inmediato de las cantidades abonadas, excluyendo cualquier otra indemnización.
Artículo 13 – Obligaciones del Arrendatario
El Arrendatario está obligado a:
- Ocupar personalmente los locales (la lista de ocupantes se registra en el momento de la reserva) y no subarrendar bajo ningún concepto, ni siquiera de forma gratuita, ni ceder sus derechos sobre este alquiler, salvo acuerdo escrito del Prestador. Deberá habitar los locales de manera respetuosa y adecuada.
- Respetar el número máximo de ocupantes indicado en el anuncio, salvo acuerdo previo del Prestador.
- No realizar ninguna acción que, por su parte o por parte de su familia o acompañantes, pueda afectar la tranquilidad del vecindario o de otros ocupantes.
- No introducir mascotas en los locales alquilados sin autorización previa del Prestador; la tenencia de animales está condicionada a que no causen daños a los muebles o al inmueble, ni molestias a los vecinos.
- No utilizar software de descarga ilegal mediante la conexión a internet de los locales alquilados.
- No modificar ni cambiar la disposición de los muebles y los locales, y usar los muebles y objetos del inmueble conforme a su finalidad y en los lugares donde se encuentran. Está prohibido transportarlos fuera de los locales.
- Informar de inmediato al Prestador sobre cualquier siniestro o deterioro ocurrido en los locales, aunque no cause daño aparente.
- Permitir la ejecución de trabajos urgentes necesarios para el mantenimiento de los locales y de los elementos comunes, sin indemnización.
- Autorizar el acceso a las personas encargadas del mantenimiento del jardín, la piscina y el spa, de manera semanal o más frecuente en casos especiales.
- Mantener los locales en buen estado y entregarlos ordenados, con la basura retirada y en buen estado de conservación al finalizar la estancia.
- Según el Plan Local de Urbanismo, queda prohibido instalar tiendas de campaña o caravanas en la propiedad. Está prohibido organizar eventos, fiestas, rodajes, etc. en los locales alquilados sin autorización escrita del Prestador y del Propietario, bajo pena de resolución inmediata del alquiler y posibles acciones legales por incumplimiento.
- Todos los alojamientos son no fumadores; el incumplimiento de esta norma conllevará un cargo fijo de 500,00 € IVA incluido para apartamentos y 1.000,00 € IVA incluido para villas, que se deducirá de la fianza.
El incumplimiento de una o varias de estas obligaciones por parte del arrendatario o de sus acompañantes puede provocar la resolución inmediata de la reserva, sin reembolso de las cantidades pagadas ni indemnización alguna.
Artículo 14 – Obligaciones del Propietario
El Arrendador tiene las siguientes obligaciones principales:
- Entregar al Arrendatario un alojamiento decente, sin riesgos evidentes que puedan afectar la seguridad física o la salud del Arrendatario. Además, el inmueble deberá contar con los elementos que lo hagan conforme a su destino como vivienda.
- Entregar los locales alquilados en buen estado de uso y conservación, así como los equipos mencionados en el contrato en buen estado de funcionamiento.
- Proporcionar los locales alquilados equipados con un detector de humo.
- Equipar y amueblar los locales alquilados con mobiliario en cantidad y calidad suficiente para permitir al Arrendatario comer, dormir y vivir adecuadamente según las exigencias de la vida cotidiana.
- Garantizar al Arrendatario el disfrute pacífico de los locales alquilados, y sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 1721 del Código Civil, asegurar contra vicios o defectos que impidan dicho disfrute.
- Mantener los locales alquilados en condiciones de uso previstas y realizar todas las reparaciones necesarias.
Artículo 15 – Piscinas y spas
Para los alquileres equipados con piscina, se especifica que estas cuentan con un sistema de seguridad conforme a la normativa vigente, de acuerdo con el artículo L128-2 del Código de Construcción y Vivienda.
Estos dispositivos de seguridad no sustituyen la supervisión de los padres. Los niños permanecen bajo la completa responsabilidad de sus padres. Al tratarse de una piscina familiar, su uso está reservado exclusivamente a los arrendatarios registrados en la reserva.
Los visitantes también pueden hacer uso de la piscina, hasta la mitad de la capacidad máxima de la villa. Está prohibido arrojar objetos, piedras u otros productos en el agua.
No se permiten mascotas en la piscina. El Arrendatario y sus acompañantes se comprometen, tras usar cremas, aceites solares u otros productos grasos, a enjuagarse en la ducha antes de bañarse. Si aparece una mancha en el liner debido a aceites solares o si el liner se daña por un uso inadecuado de la piscina, el reemplazo del liner será facturado al Arrendatario.
El tratamiento del agua se realiza semanal o quincenalmente, según la villa, por un especialista. Está prohibido tocar los ajustes o los productos destinados al mantenimiento de la piscina y/o spa. En caso de cualquier cambio en el estado del agua, el Arrendatario deberá informar inmediatamente al Prestador.
Artículo 16 – Horarios de entrada y salida
El Arrendatario deberá respetar los horarios de llegada y salida indicados en la confirmación de la reserva. La entrada a la propiedad no será autónoma, y se realizará a partir de las 16:00 horas, únicamente con cita previa, siguiendo las indicaciones enviadas por Hossegor Properties. La salida también no será autónoma, únicamente con cita previa, debiendo liberar la propiedad a más tardar a las 10:00 horas. El Arrendatario no podrá permanecer en los locales alquilados después de la fecha y hora indicadas en la confirmación de reserva.
No se permitirá la entrada después de las 21:00 horas, salvo acuerdo previo y por escrito de Hossegor Properties. En ese caso, el Arrendatario podrá ocupar la propiedad a partir del día siguiente, siempre de manera no autónoma y con cita previa, sin derecho a reembolso ni indemnización alguna.
Transcurrido este plazo, los bienes alquilados se considerarán, a la fecha de entrada del Arrendatario, libres de daños y conformes a la presentación visual (las fotos son contractuales) y a la descripción de los equipos. Si no se ha realizado un estado de lugar fotográfico en línea, se presumirá que el Arrendatario recibió los locales en buen estado de conservación y deberá devolverlos en el mismo estado, salvo prueba en contrario (art. 1731 del Código Civil).
El estado de salida del inmueble se realizará de manera contradictoria, con presencia del Arrendatario o mediante su validación si este estuviera ausente. En caso de que surja un litigio, el estado del inmueble podrá ser establecido por Alguacil de Justicia, a cargo del Arrendatario (el coste se deducirá del depósito de garantía).
A la salida, el Arrendatario deberá entregar el alojamiento cumpliendo las siguientes instrucciones:
- Retirar todas las sábanas y colocarlas en el baño junto con las toallas, alfombrilla de baño y paños de cocina.
- Vaciar las papeleras de la cocina y del baño en los contenedores dispuestos en la calle.
- Vaciar el refrigerador y el congelador de todos los alimentos y productos no alimentarios.
- Apagar luces interiores y exteriores y todos los aparatos eléctricos.
- Desconectar todas las cuentas personales de los dispositivos conectados proporcionados (Netflix, Prime Video, etc.).
- Lavar y guardar la vajilla; vaciar el lavavajillas y asegurarse de que ningún ciclo de lavado quede en curso.
- Recoger las posibles deposiciones de mascotas en el jardín.
El incumplimiento de cualquiera de estas tareas dará lugar a un cargo fijo de 250,00 € IVA incluido por cada instrucción no respetada.
Artículo 17 – Servicios
La limpieza de fin de estancia se incluye como tarifa fija. La casa deberá ser entregada en orden, de acuerdo con las formalidades de salida descritas en el capítulo anterior. No obstante, si la agencia considera que se requiere una limpieza adicional debido a un uso no respetuoso de la villa, se cobrará un suplemento según el tiempo empleado, a razón de 45 € IVA incluido por hora.
La ropa de casa está incluida (una toalla grande, una pequeña, paños de cocina y alfombrilla de baño).
La presencia de una mascota no tiene coste, pero está limitada a un animal por alojamiento. Cabe recordar que no se admiten perros en todos los alojamientos disponibles.
Artículo 18 – Equipamiento e instalaciones – Servicios parahotelarios
Artículo 18.1 – Equipamiento e Instalaciones
Se especifica que el Arrendatario será el único responsable del uso de los equipos y de las instalaciones del inmueble, y deberá tomar todas las precauciones necesarias para garantizar, en particular, la seguridad de los niños y personas vulnerables que haya introducido en el lugar. El Anfitrión en ningún caso ni bajo ningún motivo podrá ser considerado responsable o garante a este respecto.
Las condiciones de uso de los aparatos y diversos equipos (televisores, aire acondicionado, electrodomésticos, etc.) deberán ser estrictamente respetadas por el Arrendatario, sus herederos o cesionarios, de modo que el Anfitrión nunca sea requerido o responsabilizado por ello.
Artículo 18.2 – Servicios parahotelarios
Están incluidos en el precio de la estancia los siguientes servicios y prestaciones:
- Recepción
- Suministro de sábanas, paños de cocina y otra ropa de hogar
- Limpieza del inmueble: limpieza completa a la llegada y a la salida
- El Arrendatario podrá, además y mediante facturación adicional según la tarifa de Hossegor Properties o de su representante, beneficiarse de los siguientes servicios “a la carta”:
- Limpiezas adicionales
- Conserjería (organización y reserva de actividades durante la estancia)
- Suministro de camas para niños
- Suministro de tronas para niños
El Cliente también tendrá acceso gratuito a wifi en las instalaciones alquiladas, siempre que esté disponible.
Artículo 18.3 – Conciliación – Litigios
En caso de litigio, dificultad o controversia relacionada con la ejecución, interpretación o resolución del presente contrato de estancia y alojamiento parahotelero, las partes harán todo lo necesario para buscar una solución amistosa a su desacuerdo. A tal efecto, se comprometen a reunirse a iniciativa de la parte más diligente para examinar las condiciones y modalidades de un posible acuerdo amistoso.
No obstante, si al transcurrir un plazo de dos (2) meses desde la solicitud de la parte más diligente no se alcanza ningún arreglo, cada una de las partes tendrá la facultad de acudir a los tribunales competentes material y territorialmente.